黄岛：电信涉嫌乱收费遭投诉 用户坚持讨说法

黄岛：电信涉嫌乱收费遭投诉 用户坚持讨说法
黄岛：电信涉嫌乱收费遭投诉 用户坚持讨说法2014-08-15 12:04:00 来源: 鲁网 网友评论 0 条 进入论坛“幸亏当时仔细看了发票，要是不发现，这增值业务费就这么被扣了，我不是在乎那23元钱，而是要一个诚恳的负责任的书面道歉。但电信工作人员的处理态度和方式令我很不满意，我也想通过此事提醒广大的手机用户，好好看清楚消费账单，以避免莫名其妙的被扣费。”

黄岛：电信涉嫌乱收费遭投诉 用户坚持讨说法

清单上明显标注有“增值业务费”

　　鲁网青岛讯（记者 刘洪雷）8月13日上午，黄岛区徐先生反映，自己前段时间在中国电信黄岛区人民路营业厅办理了手机号撤机业务，在营业厅退还余额的时候却发现，发票上显示被扣了23元的“增值业务费”，而以往这些费用都包含在套餐之内，这次却单独扣除，让徐先生对此产生了质疑并进行了投诉。
　　据徐先生称，当时正值周六，他想找营业厅的相关负责人了解下情况，却被营业员告知领导不在。称要等下周上班请示领导后，再给徐先生个答复，让徐先生意料不到的是，令他纠结的事情还在后头。“我周一接到营业厅工作人员的电话，让我去营业厅领这退还的23元钱，我当时在乡镇有事，就想让工作人员把钱存到我另一个手机号或者银行卡上，我就不用来回折腾了，还不够油钱的。但这一要求却遭到他们的拒绝，称没有这项业务。”徐先生当时就很恼火，想向中国电信要个说法，但当时营业厅的负责人并未出面解释。后来，营业厅的工作人员想给徐先生把钱送上门，徐先生没接受。
　　13号上午，徐先生再次来到电信黄岛区营业厅，一位自称是营业部主任的董姓工作人员解释称，造成扣费的原因是因为工作人员的失误，并表示可以退给徐先生所扣费用并双倍赔偿。徐先生对此处理结果不满意。又拨打了10000进行投诉，令徐先生不解的是，客服人员竟有不同的说法，说这23元的“增值业务费”应该收取，因为徐先生撤机销号了，以前都包含在套餐之内，最后一个月的要单独收取。一个单位却有两个说法，令徐先生非常不解，一个全国性的大公司，内部工作人员为什么会有相互矛盾的解释？

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徐先生在营业厅出示发票清单

　　徐先生又拨打了大厅内公示牌上的市级监督热线，结果电话一直处于无人接听状态，徐先生无奈又拨打了黄岛区工商局12315投诉热线，对此事进行了反映，并要求中国电信胶南分公司出具书面道歉信。13号下午，营业厅相关负责人终于接待了徐先生，并答应了徐先生的要求，安排工作人员去拟写道歉信并加盖公章。可过了很长时间以后，徐先生并未得到电信出具的书面道歉信，而是由另一位工作人员出面进行协商，承诺送给徐先生一个连号的手机号，但是有附加条件，每月298的套餐费用，还得预存4800元的话费，徐先生表示不能接受。
　　截至14日记者发稿前，徐先生也没接到电信胶南分公司的“书面道歉书”，而送手机号的协商解决也未落实，徐先生称将坚持将维权进行到底。“幸亏当时仔细看了发票，要是不发现，这增值业务费就这么被扣了，我不是在乎那23元钱，而是要一个诚恳的负责任的书面道歉。但电信工作人员的处理态度和方式令我很不满意，我也想通过此事提醒广大的手机用户，好好看清楚消费账单，以避免莫名其妙的被扣费。”

黄岛：电信涉嫌乱收费遭投诉 用户坚持讨说法

营业厅内张贴的监督电话